Zákaznické informace nejsou jen povrchové data; při správné interpretaci dokážou poskytnout komplexní pohled na pochopení zákazníka, daleko přesahující jen demografické a transakční údaje. Jak je ale přetavit do produktů a služeb, které mají skutečný smysl – pro značku i zákazníky samotné?

Přijďte si do krásneho prostoru Opero v Praze poslechnout dvě přednášky věnované designu služeb s velkým dopadem. Ve středu 20. září vám experti z EY Doberman a Lighting Beetle* přiblíží strategie pro vytváření produktů a služeb s potenciálem zaujmout nové i loajální zákazníky.

Ať už jste business leader, product lead nebo jen fanoušek systematického přístupu k navrhování zákaznické zkušenosti, přidejte se k nám – ONLINE nebo OSOBNĚ – na další edici Lighting Talks*, série hybridních setkání pod hlavičkou CX studia Lighting Beetle* věnovaných tématům UX a CX.

Přednášky budou probíhat v angličtině.

Kapacita je vybookovaná.
Připojte se k nám přes live stream:

Detaily eventu

‌Téma: Lighting Talks* o tvorbě služeb s velkým dopadem
Datum: Středa, 20. září 2023, 18:00 - 21:00
Řečníci: EY Doberman, Lighting Beetle* – anotace následují níže
Jazyk: Přednášky budou probíhat v angličtině
Místo: ONLINE nebo OSOBNĚ v prostorech Opero v Praze
Vstup: Volný, nutná registrace – registrujte se ve formuláři níže

Anton Schubert, Innovation Lead v EY Doberman, a Michal Blažej, Managing Director Lighting Beetle*

Dvě bleskové přednášky

Michal Blažej: Silné zákaznické poznatky, které jsou hnacím motorem byznysu

‌Michal Blažej, Managing Director Lighting Beetle*, se podělí o své zkušenosti s navrhováním služeb, které usnadňují život milionům lidí. I když jsou principy service designu dobře známé – proces musí být spolutvůrčí, holistický a zaměřený na uživatele – existuje jedna zásada, o které se příliš nemluví a která dělá nápad životaschopným. Zjistíte, proč nemají všechny zákaznické poznatky stejnou váhu a kde získat ty nápady, které mají potenciál předefinovat vztah mezi vaší značkou a zákazníkem.

O Lighting Beetle*
Firmám pomáháme vydělávat peníze budováním výjimečné zákaznické zkušenosti. Jsme tým 70 zkušených odborníků, kteří rádi vedou klienty jako Škoda, Evropský patentový úřad, Martinus nebo Orange na jejich cestách k lepším pozicím na trhu, při nastavování designových procesů nebo při zlepšování dovedností zaměřených na zákazníka. Vytváříme digitální produkty a služby, které usnadňují život milionům lidí.

‌Anton Schubert: Přechod od produktu ke službě

Anton Schubert, Innovation Lead v EY Doberman, nás zavede až ke zrodu service designu v 90. letech a jeho vývoji v různých odvětvích. Dotkne se vlivu digitalizace a nové generace zákazníků, kteří se odklonili od konceptu vlastnictví ke předplatnému a sdílení. Prozradí Vám, jak tyto změny adresovat budováním vlastního ekosystému služeb a na jaké klíčové věci při tom pamatovat.

O Antonovi Schubertovi
Veterán v oblasti designu s více než 25 lety zkušeností s navrhováním služeb pro značky jako VW, Samsung, Prada, Lufthansa, Ford, Vodafone, Allianz, Nestlé, P&G a mnoho dalších. Anton vybudoval a vedl úspěšné designérské týmy pro Futurice, Vincit and Gofore v Helsinkách, Stockholmu a Londýně. V současné době působí jako Innovation Lead v EY Doberman a jeho práce se zaměřuje na inovace produktů a služeb, změny kultury a udržitelnou transformaci podnikání.

Program večera

18:00 – Otevření vstupu pro hosty v prostorách Opero
18:15 – Přivítání (začátek online přenosu)
18:30 – Talk Lighting Beetle*: Michal Blažej + Q&A
19:00 – Talk EY Doberman: Anton Schubert + Q&A
19:40 – Nápoje, občerstvení a networking pro hosty v Operu (online stream končí)
21:00 – Konec akce, Opero se na noc zavírá

Vážne nechcete koláčiky?

Aby ste si mohli prezrieť tento obsah na našej stránke, musíte súhlasiť s používaním cookies tretích strán. Alebo môžete použiť link, ktorý vás presmeruje na nasledujúcu adresu: https://www.google.com/maps

O sérii

Lighting Talks* je série hybridních událostí pořádaných CX studiem Lighting Beetle*. Akce pokrývají témata z oblasti UX designu, datové analytiky, inženýrství, zákaznické zkušenosti, produktového managementu a dalších. Eventy jsou vhodné pro každého, kdo chápe hodnotu kvalitní zákaznické zkušenosti, která je motorem podnikání, a hledá inspiraci.

Od agentur po korporace, od freelancerů po manažery – pokaždé můžete načerpat poznatky ve dvou bleskových přednáškách a/nebo v panelu přizpůsobeném konkrétnímu tématu souvisejícímu se zákaznickou zkušeností nebo digitálním produktovým designem. Osobně nebo v online streamu. Záznamy budou k dispozici krátce po každé akci na našem Youtube kanálu.