newsletter
Mnohé firmy dnes hľadajú v AI spôsob, ako zrýchliť procesy a zvýšiť efektivitu. Pred automatizáciou však stojí dôležitejšia otázka: rozumieme skutočne problému, ktorý chceme riešiť? Najlepšie AI riešenia totiž nevychádzajú z technológie, ale z pochopenia zákazníka.
Marek Hrabovský
podcast
Kamila Zoľáková (O2), Branislav Jarábek (Slovenská sporiteľňa) a Peter Varga (Dr. Max) diskutujú o stave Customer Experience na Slovensku.
Roman Weis
podcast
Juraj Jurčík o zákazníckej skúsenosti v poisťovníctve: „Ideálna poisťovňa rozumie potrebám klienta v správnom čase.“
Roman Weis
newsletter
Zákazníci už dávno neporovnávajú vašu firmu len s priamou konkurenciou. Porovnávajú ju s tou najlepšou skúsenosťou, akú kedy zažili. Prečítajte si, ako aj v ére tekutých očakávaní robiť strategické rozhodnutia, ktoré biznisu prinesú merateľnú konkurenčnú výhodu.
Kamil Zahorjan
newsletter
Prípadová štúdia o tom, ako pochopenie potrieb zákazníka zvýšilo predaj a znížilo náklady. Zistite, ako sme cez dizajnové šprinty a experimenty vo vystavovaní vytvorili systém, ktorý napĺňa poslanie Martinusu – spája ľudí s knihami a podporuje pravidelné čítanie.
Lucia Ciranová
podcast
Andrea Mešková o nerozhodnutých návštevníkoch kamenných predajní: „Pre každého existuje niekde tá správna kniha."
Roman Weis
podcast
Róbert Balušík o prístupnosti v dizajne: "Neurodiverzita pripúšťa rôznorodosť v ľudskom myslení."
Roman Weis
newsletter
Úspech vernostného programu stojí na troch pilieroch: relevantných výhodách, práci s dátami a jasnom biznisovom cieli. Ich prepojenie vytvára funkčný systém, ktorý zvyšuje dlhodobú hodnotu zákazníkov a odlišuje program od konkurencie.
Alžbeta Ivanovičová
podcast
Kristína Malíková o CX vyspelosti firiem na Slovensku: "Tlak na produktivitu vytláča zákazníka z priorít."
Roman Weis
newsletter
V Správe o stave CX na slovenskom trhu odhaľujeme stagnáciu trhu v oblasti zákazníckej skúsenosti. Čo to ale spôsobuje? Akým výzvam organizácie čelia a čo robia najvyspelejší lídri v zákazníckej skúsenosti inak?
Kristína Malíková
podcast
Silvester Behúň o zákazníckej skúsenosti v kamennej predajni: "Inšpirácia pre obchod vznikla z frustrácie.“
Roman Weis
podujatie
V utorok 10. marca vás pozývame na diskusiu o zrelosti firiem v zákazníckom prístupe. Rezervujte si miesto a vypočujte si závery z prieskumu, ktorý mapuje ako efektívne pracujú slovenské firmy so zákazníkom.
Michaela Koklesová
