Poisťovníctvo patrí medzi odvetvia, s ktorými väčšina zákazníkov prichádza do kontaktu len zriedka. O to náročnejšie je budovať dlhodobý vzťah, dôveru a relevantnosť v čase, keď klient poisťovňu práve nepotrebuje. Napriek tomu práve v tejto oblasti vidí Juraj Jurčík, Deputy CEO Komunálnej poisťovne, jednu z najväčších príležitostí pre budúcnosť poisťovníctva.
V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast* sa Michal Blažej rozpráva s Jurajom Jurčíkom (Deputy CEO, Komunálna poisťovňa) o tom, prečo poisťovne stále zaostávajú za inými odvetviami v oblasti zákazníckej skúsenosti, akú úlohu zohrávajú poradcovia pri budovaní dôvery a prečo samotná digitalizácia ešte neznamená jednoduchší život pre zákazníka.
Odkazy na epizódu:
Aby ste si mohli prezrieť tento obsah na našej stránke, musíte súhlasiť s používaním cookies tretích strán. Alebo môžete použiť link, ktorý vás presmeruje na nasledujúcu adresu: https://open.spotify.com/episode/4bGeWE8HCPWV4uVjPTLTUf/video
Aby ste si mohli prezrieť tento obsah na našej stránke, musíte súhlasiť s používaním cookies tretích strán. Alebo môžete použiť link, ktorý vás presmeruje na nasledujúcu adresu: https://www.youtube.com/watch?v=yEpg-BPKII0
Dozviete sa, prečo sa väčšina poisťovní sústreďuje na akvizíciu a retenciu klientov, zatiaľ čo proaktívna starostlivosť zostáva nevyužitou príležitosťou. Rozhovor sa venuje aj tomu, ako by mala vyzerať ideálna poisťovňa budúcnosti.
V podcaste sa zároveň dozviete:
• prečo digitalizácia poisťovníctva automaticky neznamená zjednodušenie pre zákazníka,
• aké sú najdôležitejšie momenty zákazníckej skúsenosti v poisťovníctve,
• prečo poistná udalosť predstavuje jeden z najnáročnejších momentov v zákazníckej ceste,
• akú úlohu zohrávajú finanční poradcovia pri budovaní dôvery a cross-selle,
• prečo poisťovne často objavujú potreby svojich klientov až cez Google reklamy,
• prečo sa väčšine poisťovní nedarí predávať viac produktov existujúcim klientom,
• ako by mala vyzerať proaktívna starostlivosť o klienta v budúcnosti,
• prečo je relevantnosť v správnom čase dôležitejšia než samotný produkt,
• aký vplyv môže mať AI na zákaznícku skúsenosť v poisťovníctve,
• prečo budú musieť poisťovne bojovať o svoju relevanciu v čase, keď sa poistenie stáva súčasťou iných produktov a služieb.
Minimum Viable Podcast* je formát rozhovorov s expertmi a hosťami z praxe, v ktorom odhaľujeme zákulisie projektov, inovácií a tém, ktoré ovplyvňujú budúcnosť biznisu aj zákazníckej skúsenosti. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis
