As a framework partner for Škoda Auto, part of the Volkswagen Group, Lighting Beetle delivers comprehensive design services including UX, UI, Motion Design, and more. We support Škoda’s complex design ecosystem, integrating our experts into product teams focused on car infotainment services and the MyŠKODA app. Our teams work in agile sprints, collaborating closely with developers and the Škoda Flow team to ensure design consistency across platforms. Our contributions include Figma prototypes, design documentation, and active involvement in maintaining the award-winning Škoda Flow Design System.

Ako rámcový partner spoločnosti Škoda Auto, Lighting Beetle poskytuje komplexné dizajnové služby vrátane UX, UI, Motion Design a ďalších. Sme pevnou súčasťou dighitálneho ekosystému Škoda, naši experti sú priamo integrovaní do produktových tímov zameraných na služby infotainmentu v aute a aplikáciu MyŠKODA.

Naše tímy pracujú v agilných šprintoch, úzko spolupracujú s vývojármi a tímom dizajnového systému Škoda Flow, zabezpečujú konzistentnosť dizajnu na všetkých platformách. Naše výstupy zahŕňajú Figma prototypy, dokumentáciu dizajnu a aktívnu účasť na podpore oceňovaného Škoda Flow Design Systemu.

Enhancing digital experiences for Škoda Auto

As a framework partner for Škoda Auto, Lighting Beetle provides end-to-end design services, enhancing car infotainment and the MyŠKODA app. Our team collaborates in agile sprints, delivering Figma prototypes and supporting the award-winning Škoda Flow Design System.

Ako rámcový partner pre Škoda Auto poskytuje Lighting Beetle komplexné dizajnové služby, vylepšuje infotainment v autách a aplikáciu MyŠKODA. Náš tím spolupracuje v agilných šprintoch, vytvára Figma prototypy a podporuje oceňovaný Škoda Flow Design System.

Framework contract for Skoda

Unified CX strategy drove 244% sales growth for Orange

Orange digital strategy

Lighting Beetle has entered into a five-year framework contract with the European Patent Office (EPO), one of the world's largest and most influential intellectual property organizations, employing over 7,000 staff and generating billions in annual revenue. As a key player in the patent industry, the EPO handles vast amounts of complex information, requiring intuitive, efficient, and user-centered digital solutions.

Lighting Beetle has allocated four dedicated teams to redesign the EPO’s public-facing website, the patent submission portal, internal tools for examiners, and innovative AI tools that support patent examination. This collaboration also focuses on refining the EPO UX design system, a critical asset used to harmonize user experiences across all platforms, while introducing data-driven design. Content, ergonomics and accessibility are key priorities, as the tools provided by the EPO are used daily by its 7,000 employees.

Following a period of successful collaboration, Lighting Beetle was invited to conduct a Customer Experience (CX) maturity assessment to evaluate the level of customer-centricity within the organization. The project produced several initiatives that are now integral to the EPO’s UX strategy.

"Lighting Beetle goes beyond delivering designs; they support us in elevating our CX maturity level."
— Jean-Christophe Legrand, Head of Department, User Experience, European Patent Office

Lighting Beetle uzavrelo päťročný kontrakt s Európskym patentovým úradom (EPO), jednou z najväčších a najvplyvnejších organizácií v oblasti duševného vlastníctva na svete, ktorá zamestnáva viac ako 7 000 ľudí. EPO spracováva veľké množstvo komplexných informácií o patentoch, ktoré vyžadujú intuitívne digitálne riešenia.

Na kontrakte simultánne pracujú štyri LB* tímy a to najmä na redizajne webovej stránky EPO, portálu na podávanie patentov, interných nástrojov pre patentových expertov a inovatívnych AI nástrojov podporujúcich procesy auditovania patentov. Kľúčovým výstupom našej práce je dizajnový systém EPO, ktorý harmonizuje používateľskú skúsenosť naprieč všetkými platformami.  Keďže nástroje denne používa viac ako 7 000 zamestnancov EPO, kľúčovými prioritami našej práce sú ergonómia, prístupnosť, práca s obsahom a dizajn založený na dátach. 

V roku 2024 Lighting Beetle* iniciovalo hodnotenie vyspelosti EPO v CX s cieľom posúdiť úroveň zákazníckej orientácie v organizácii. Projekt vyústil do niekoľkých iniciatív, ktoré sú teraz súčasťou UX stratégie EPO.

"Lighting Beetle nejde len o doručenie dizajnov; pomáhajú nám zvýšiť úroveň našej CX zrelosti."
— Jean-Christophe Legrand, vedúci oddelenia UX, Európsky patentový úrad

Redesigning and innovating tools for 7000+ employees of the EPO

Lighting Beetle partners with the European Patent Office to redesign key digital platforms, refine the UX design system, and enhance CX maturity through a five-year framework contract. With four dedicated teams, they focus on user-centered design for EPO’s public site, patent portal, and AI tools supporting patent examiners.

V rámci päťročnej rámcovej zmluvy Lighting Beetle spolupracuje s Európskym patentovým úradom na redizajne kľúčových digitálnych platforiem, vylepšení UX dizajn systému a zvýšení úrovne CX zrelosti. Štyri expertné tímy sa sústreďujú na používateľsky orientovaný dizajn webstránky EPO, patentového portálu a AI nástrojov na podporu hodnotiteľov patentov.

UX Framework contract for EPO

Making a leading insurance organisation customer-centric and future-capable

CX transformation of Dovera

A tool for EEA that helps people understand climate change

Climate and energy platform for EEA

How we introduced the DIBUK e-readers to the market for Telekom

Dibuk ebook reader for Telekom

Increasing sales through improved employee experience for Nay

Salesmen platform for NAY

How a redesign boosted the sales of add-on services by 60% for Union

Online insurace for UNION

Digitizing services for HB Reavis to streamline admin and improve tenant services

More for HB reavis

Martinus e-shop redesign increased mobile conversions by 25% and upsell by 160%

Redesign of Martinus

Summit Trade, a Czech distributor of outdoor clothing, tasked us with developing a new business strategy to redefine their brand positioning and harmonize their B2B and B2C channels. 

We conducted in-depth research, including data analysis and customer interviews, to understand the needs of both segments. By triangulating data and collaborating with the client, we prioritized functionalities for the B2B portal and proposed a concept for synergy between both channels. 

The result was an 80% YoY growth in revenue, with the project investment returned within 3 months.

Summit Trade, český distribútor outdoorového oblečenia, nás oslovil s cieľom priniesť novú obchodnú stratégiu, ktorá zosúladí B2B a B2C kanál. 

Aby sme pochopili potreby oboch segmentov, vykonali sme hĺbkový výskum so zákazníkmi. V spolupráci s klientom sme prioritizovali funkcie pre B2B portál a navrhli ako pristúpiť ku synergii oboch kanálov. 

Výsledkom bol 80% medziročný rast tržieb, pričom investícia do projektu sa vrátila do 3 mesiacov.

Rebranding Summit Trade and aligning B2B/B2C channels drove 80% revenue growth

Lighting Beetle partnered with Summit Trade to develop a new business strategy, harmonizing B2B and B2C channels. Through data analysis and customer research, we achieved 80% YoY revenue growth, with a full ROI in just three months.

Lighting Beetle spolupracovalo so Summit Trade na vytvorení novej obchodnej stratégie a zjednotení B2B a B2C kanálov. Vďaka dátovej analýze a prieskumu potrieb zákazníkov sme dosiahli 80% medziročný rast tržieb a návratnosť investície už za tri mesiace.

Summit trade B2B/B2C sales platform

The new DNA ERA website helps people understand their bodies.

DNA ERA website redesign

Lighting Beetle partnered with SME, Slovakia’s top online newspaper, to redesign their mobile homepage. SME, with 7M+ monthly page views, sought to enhance user engagement, ad revenue, and overall UX. The challenge was a decline in mobile traffic, time spent, page views, and loyalty, threatening SME’s lead over competitors.

Objectives included increasing page views by 2M, boosting time spent, aligning with editorial goals, and improving ad performance. Our team focused on user research, UX/UI design, and A/B testing, emphasizing navigation, layout, and ad visibility.

Results: Time spent increased by 5%, click-through rates soared (Najčítanejšie +51%, Regióny +305%), ad revenue grew by 8%, and impressions rose 6%. The redesign strengthened SME’s digital platform for future growth.

Lighting Beetle spolupracovalo so SME, najčítanejším slovenským online denníkom, na redizajne ich mobilnej webstránky. SME s viac ako 7 miliónmi mesačných zobrazení malo za cieľ zvýšiť engagement používateľov, príjmy z reklamy a zlepšiť celkovú používateľskú skúsenosť. Výzvou boli pokles mobilnej návštevnosti, času stráveného na stránke, počtu zobrazení a klesajúca lojalita, čo oslabovalo konkurencieschopnosť denníka.

Projektové ciele zahŕňali zvýšenie počtu zobrazení o 2 milióny, zvýšenie času stráveného na stránke, zosúladenie s redakčnými cieľmi a zlepšenie výkonnosti reklám. Náš tím sa sústredil na používateľský výskum, UX/UI dizajn a A/B testovanie s dôrazom na navigáciu, rozloženie a viditeľnosť reklám.

Výsledky: Čas strávený na stránke sa zvýšil o 5 %, miera preklikov výrazne vzrástla (Najčítanejšie +51 %, Regióny +305 %), príjmy z reklamy stúpli o 8 % a počet zobrazení reklám o 6 %. Redizajn posilnil digitálnu platformu SME pre budúci rast.

Redesign of SME's mobile homepage increased CTR by 305%

Lighting Beetle collaborated with SME, Slovakia’s leading online newspaper, to redesign their mobile homepage, enhancing user engagement, ad revenue, and UX. The redesign led to a 5% increase in time spent, a 305% boost in click-through rates, and 8% ad revenue growth.

Lighting Beetle spolupracovalo s SME, popredným slovenským online denníkom, na redizajne ich mobilnej webstránky, s cieľom zvýšiť angažovanosť používateľov, príjmy z reklám a zlepšiť celkové UX. Redizajn priniesol 5% nárast času stráveného na stránke, 305% zvýšenie CTR a 8% rast príjmov z reklám.

SME mobile web redesign

Over 180 diabetology clinics treat patients more efficiently

Dovera diabetes program

Hypherdata, a startup in the life sciences sector, sought a visual identity redesign for both their website and user platform. The goal was to create a design that reflects scientific professionalism while remaining approachable and inclusive. Lighting Beetle explored two visual directions—one emphasizing expertise with a futuristic tone, and another focusing on the human aspect behind the data. Through internal feedback and testing, a balanced design was developed. The project also included a logo redesign, simplifying the symbol to enhance its synergy with the typography.

Hypherdata, startup v oblasti prírodných vied, potreboval redizajn vizuálnej identity pre svoj web a užívateľskú platformu. Cieľom bolo vytvoriť dizajn, ktorý odráža vedeckú profesionalitu a zároveň je prístupný a inkluzívny. Lighting Beetle preskúmalo dve vizuálne cesty—jedna zdôrazňovala expertízu s futuristickým tónom, druhá sa sústredila na ľudský aspekt za dátami. Prostredníctvom internej spätnej väzby a testovania bol vyvinutý vyvážený dizajn. Projekt zahŕňal aj redizajn loga, ktorý zjednodušil symbol a zlepšil jeho súhru s typografiou.

Redesigning Hypherdata’s visual identity for enhanced user experience

Hypherdata, life sciences startup, collaborated with Lighting Beetle to redesign its website, user platform, and logo. The new identity balances scientific professionalism with inclusivity, blending expertise and human connection for a modern, approachable design.

Hypherdata, startup v oblasti  prírodných vied, oslovil Lighting Beetle ohľadom redizajnu vizuálnej identity webu, zákazníckej zóny a loga. Nový dizajn spája vedeckú profesionalitu s ľudským prístupom a moderným rukopisom.

Hypherdata branding

In 2022, Lighting Beetle redesigned the website of the Slovak National Gallery (SNG). This project was closely linked to the completion of the reconstruction of SNG’s iconic building on the Danube embankment, which brought the need to redefine the gallery’s brand identity and adapt to new expectations for its information channels. The website became one of the key tools in this transformation.

Our goal was to create a digital artifact that accompanies gallery visitors throughout their journey – serving as a comprehensive source of information before an exhibition, a practical guide during their visit, and a means to reconnect with them afterward. In essence, it invites, guides, and reminds.

The project began with in-depth research, including interviews with gallery visitors and experts, as well as an analysis of quantitative website traffic data. These insights informed the concept design. We identified that the symbolic triangle of author-artwork-space resonated most strongly with users. This triangle became the central framework of the website, naturally guiding visitors deeper into the content.

From a user experience perspective, the research highlighted a strong need for a high-quality informational framework. Visitors expect clear details about exhibition durations, opening hours, and the availability of events for families with children or pet owners.

The primary ambition of the new website is to recreate the gallery experience in the most intimate way possible through an online platform. Our goal was to create a digital artifact that accompanies gallery visitors throughout their journey – serving as a comprehensive source of information before an exhibition, a practical guide during their visit, and a means to reconnect with them afterward. In essence, it invites, guides, and reminds.

The project began with in-depth research, including interviews with gallery visitors and experts, as well as an analysis of quantitative website traffic data. These insights informed the concept design. We identified that the symbolic triangle of author-artwork-space resonated most strongly with users. This triangle became the central framework of the website, naturally guiding visitors deeper into the content.

From a user experience perspective, the research highlighted a strong need for a high-quality informational framework. Visitors expect clear details about exhibition durations, opening hours, and the availability of events for families with children or pet owners.

The primary ambition of the new website is to recreate the gallery experience in the most intimate way possible through an online platform.

V roku 2022 Lighting Beetle realizovalo redizajn webovej stránky Slovenskej národnej galérie. Tento projekt úzko súvisel s dokončením rekonštrukcie ikonickej budovy na nábreží Dunaja, čo prinieslo potrebu redefinície brandovej identity SNG a nových očakávaní od jej informačných kanálov. Webová stránka sa stala jedným z kľúčových nástrojov transformácie. 

Naším cieľom bolo vytvoriť digitálny artefakt, ktorý sprevádza návštevníka galérie počas celej jeho zákazníckej cesty –  slúži ako dokonalý zdroj informácií pred výstavou, je to praktický sprievodca na mieste a zároveň ako prostriedok na opätovné nadviazanie kontaktu po návšteve. Teda pozýva, sprevádza a pripomína.  
Projekt sme odštartovali dôkladným výskumom, ktorý zahŕňal rozhovory s návštevníkmi galérie a expertmi, ako aj analýzu kvantitatívnych dát o návštevnosti webu. Z týchto vstupov sme vychádzali pri tvorbe konceptu. Identifikovali sme, že v rámci obsahu najviac rezonuje symbolický trojuholník autor-dielo-priestor. Tento trojuholník sme postavili do centra webu, aby prirodzene pozýval používateľov hlbšie do obsahu.  
Z pohľadu používateľskej skúsenosti nám výskum odhalil silnú potrebu kvalitného informačného rámca. Návštevníci očakávajú jasné informácie o trvaní výstav, otváracích hodinách, či dostupnosti podujatí pre rodiny s deťmi alebo psíčkarov. 
Ústrednou ambíciou  nového webu je zreprodukovať zážitok z galérie tým najintímnejším spôsobom, aký je možné dosiahnuť online.

How to transfer the experience of the Slovak National Gallery to the web

In 2023, we redesigned the Slovak National Gallery’s website to translate the authentic gallery experience into the digital world, offering visitors a comprehensive and engaging journey throughout their visit.

V roku 2023 sme pre Slovenskú národnú galériu vytvorili nový web, ktorý prenáša autentický zážitok z galérie do digitálneho sveta a poskytuje návštevníkom komplexnú sprievodnú skúsenosť.

Slovenská národná galéria

BVS aimed to reduce call center inquiries, shorten payment times, increase digital invoice adoption, and decrease reminders sent to customers. We conducted an initial analytical workshop followed by a design sprint, where we created and tested prototypes of redesigned invoices. Our approach included user research, such as listening to call center recordings and guerrilla testing. The results were significant: a 21.62% reduction in invoice-related inquiries, increased digital payments, and fewer reminders. The project was delivered on time, and BVS was highly satisfied with the outcome.

Cieľom BVS bolo znížiť počet dopytov na callcentrum, skrátiť čas úhrady faktúr, zvýšiť podiel digitálnych faktúr a znížiť počet poslaných upomienok. Vykonali sme úvodný analytický workshop a dizajnový šprint, počas ktorého sme vytvorili a testovali prototypy redizajnovaných faktúr. Naše aktivity zahŕňali používateľský výskum, vrátane počúvania záznamov z callcentra a guerilla testovania. Výsledkom bol 21,62% pokles dopytov týkajúcich sa faktúr, zvýšenie digitálnych platieb a menej zaslaných upomienok. Projekt bol dodaný načas a s pozitívnou spätnou väzbou.

By redesigning the BVS invoices, we reduced helpdesk inquiries by more than 20%.

We helped BVS reduce invoice-related inquiries by 21.62%, boost digital payments, and lower reminders through redesigned invoices. Using research and testing, we delivered impactful results on time, enhancing customer experience and satisfaction.

Pomohli sme BVS dosiahnuť 21,62% pokles dopytov k faktúram, zvýšiť podiel digitálnych platirb a znížiť počet upomienok. Redizajn faktúr viedol k výrazným zlepšeniam a pozitívnej spätnej väzbe.

BVS invoice redesign

eDesk, Slovakia's public administration portal for document management, serves a wide range of users, including citizens and legal entities. As the platform became mandatory, Lighting Beetle was tasked with gradually improving user experience through iterative design and testing. We guided the client through the entire process, from idea to delivery, with a focus on consistency and usability. Our approach included workshops with stakeholders, gathering user feedback, and prototype testing, all underpinned by a unified design system. The result is a continuously optimized, user-centered digital service.

eDesk, portál verejnej správy Slovenska pre správu dokumentov, slúži širokému spektru používateľov vrátane občanov a právnických osôb. Keďže platforma sa stala povinnou, Lighting Beetle malo za úlohu postupne zlepšovať používateľskú skúsenosť prostredníctvom iteratívneho dizajnu a testovania. Klienta sme previedli celým procesom, od nápadu až po doručenie, s dôrazom na konzistentnosť a použiteľnosť. Náš prístup zahŕňal workshopy so stakeholdermi, zbieranie spätnej väzby od používateľov a testovanie prototypov, všetko podčiarknuté jednotným dizajnovým systémom. Výsledkom je neustále optimalizovaná, používateľsky orientovaná digitálna služba.

Enhancing user experience for Slovakia’s Central Government Portal eDesk

Through iterative design and continuous testing, we improved the user experience with the eDesk portal. We brought consistency and simplicity to the entire process. The result is an optimized digital service for citizens and businesses.

Prostredníctvom iteratívneho dizajnu a kontinuálneho testovania sme zlepšili používateľskú skúsenosť s portálom eDesk. Do celého procesu sme vniesli konzistentnosť a jednoduchosť. Výsledkom je optimalizovaná digitálna služba pre občanov a firmy.

Slovensko.sk edesk

For over five years, we partnered with Dôvera, a health insurance company, to revamp their digital channels and achieve specific business objectives. Our efforts included redesigning the dovera.sk website for various audiences (doctors, patients, employers) and developing electronic platforms tailored to health insurance payers, policyholders, and healthcare providers. A key focus was the creation and integration of a comprehensive design system, which expanded to encompass mobile apps, tone of voice, research insights, and product management guidelines. This system led to a 35% improvement in time-to-design and a 25% improvement in time-to-develop.

In 2020, we also developed a robust library of iconography and illustrations, and delivered a React.JS-based design system with components available in HTML, React.JS, and Figma for rapid prototyping. Additionally, we supported Dôvera in hiring five internal UX designers to further advance the design system.

Počas viac ako piatich rokov sme spolupracovali so zdravotnou poisťovňou Dôvera na prepracovaní ich digitálnych kanálov s cieľom dosiahnuť konkrétne obchodné ciele. Naša práca zahŕňala redizajn webovej stránky dovera.sk pre rôzne cieľové skupiny (lekári, pacienti, zamestnávatelia) a vývoj elektronických platforiem prispôsobených platcom zdravotného poistenia, poistencom a poskytovateľom zdravotnej starostlivosti. Kľúčovým bodom bolo vytvorenie a integrácia komplexného dizajnového systému, ktorý sa rozšíril na mobilné aplikácie, tón komunikácie, výskumné poznatky a pokyny pre riadenie produktov. Tento systém viedol k 35% zlepšeniu času na dizajn a 25% zlepšeniu času na vývoj. 

V roku 2020 sme tiež vytvorili rozsiahlu knižnicu ikonografie a ilustrácií a dodali dizajnový systém založený na React.JS s komponentmi dostupnými v HTML, React.JS a Figma pre rýchlu tvorbu prototypov. Navyše sme pomohli Dôvere pri nábore piatich interných UX dizajnérov na ďalší rozvoj dizajnového systému.

25% improvement in speed of delivery through design system for Dôvera

Partnering with Dôvera, we redesigned their website, developed tailored platforms, and created a design system that improved design speed by 35% and development by 25%, enhancing digital experiences for patients, doctors, and employers.

S Dôverou sme za viac ako päť rokov spolupráce zredizajnovali web, vytvorili elektronické platformy a dizajnový systém, ktorý skrátil čas na tdizajn o 35 % a vývoj o 25 %, zlepšujúc digitálne služby.

Dovera Design System

Refresher, a leading lifestyle platform and trendsetter for young audiences in Slovakia, aimed to better understand their audience and boost long-term subscriptions. Lighting Beetle was tasked with creating data-driven personas by analyzing over 1,800 survey responses and conducting in-depth interviews. We identified three key personas and explored their motivations, frustrations, and perceptions of Refresher. The project involved a mix of quantitative and qualitative research, including cluster analysis and user interaction testing. 

The final delivery included personas, strategic recommendations, and a customer journey map, providing Refresher with actionable insights to tailor their content and improve audience engagement.

Refresher, popredný lifestylový online magazín pre mladé publikum, chcel lepšie pochopiť svoje publikum a zvýšiť dlhodobé predplatné. Lighting Beetle dostalo za úlohu vytvoriť dátovo riadené persony analýzou viac ako 1 800 odpovedí z prieskumu a vykonaním hĺbkových rozhovorov. Identifikovali sme tri kľúčové persony a skúmali ich motivácie, frustrácie a vnímanie Refresheru. Projekt zahŕňal kvantitatívny a kvalitatívny výskum vrátane klastrovej analýzy a testovania interakcií používateľov. 

Konečné dodanie zahŕňalo persony, strategické odporúčania a mapu zákazníckej cesty, čo Refresheru poskytlo použiteľné poznatky na prispôsobenie obsahu a zlepšenie angažovanosti publika.

Unlocking persona insights from 1,800 responses for Refresher

Refresher sought to deepen audience understanding and increase subscriptions. Lighting Beetle developed three data-driven personas using insights from 1,800 survey responses and in-depth interviews, delivering strategic recommendations and a customer journey map to boost engagement and refine content.

Refresher chcel lepšie spoznať svoje publikum a zvýšiť predplatné. Lighting Beetle vytvorilo tri kľúčové persony na základe analýzy 1 800 odpovedí a hĺbkových rozhovorov, čo prinieslo strategické odporúčania a mapu zákazníckej cesty.

Personas for refresher

Spinoco is a Prague-based startup creating innovative telecommunication solutions. They developed three applications for call center operators and managers. Spinoco wanted to merge these applications into one feature-rich yet streamlined product. Thanks to insights gathered during user research, we were able not only to create a unified application but also to provide employees with a new communication tool.

We kicked off the entire process with user interviews conducted in various call center environments. To understand the challenges employees face daily, we visited small and large companies, as well as Spinoco's current, former, and potential clients.

Our findings were categorized into themes. It became clear that users had to manage demanding multichannel communication. They had to interact via phone or other communication channels while clients constantly sent emails. Working in the busy environment of a call center, where everyone is always on the move, is far from easy.

To meet user needs, we designed a multifunctional window that allows operators to make calls, send SMS and emails, chat, and view client history. Additionally, we improved communication between operators themselves.

We evaluated wireframes in our testing lab with real users. Respondents identified usability issues, including color-coding inconsistencies and filtering problems. We learned from these mistakes and enhanced the interface.

Using Spinoco's color scheme, we created a visual design focused on efficiency. The font is easy to read, attention-requiring tasks are color-coded, and the main workspace minimizes eye strain.

Our front-end specialists developed templates that perfectly matched the visual design provided by graphic designers. These templates were built using React.js and, in some cases, Angular.js. The web application is encapsulated using Chromium, giving it the look and feel of a native desktop application.

The final product was reinforced with engaging website marketing. A well-designed landing page, enriched with animations, quickly introduces the software's features.

Spinoco je startup založený v Prahe, ktorý vytvára inovatívne telekomunikačné riešenia. Vytvorili tri aplikácie pre operátorov a manažérov call-centier. Spinoco chcelo zlúčiť tieto aplikácie do jedného funkciami nabitého, no zároveň zjednodušeného produktu. Vďaka poznatkom nazbieraným v priebehu používateľského výskumu sa nám podarilo nielen vytvoriť zjednotenú aplikáciu, ale aj poskytnúť zamestnancom spoločnosti nový nástroj na komunikáciu. 

Celý proces sme odštartovali rozhovormi s používateľmi v priestoroch rôznych call-centier. Aby sme pochopili, akým výzvam zamestnanci každodenne čelia, navštívili sme malé aj veľké spoločnosti, existujúcich, bývalých a aj potenciálnych klientov Spinoca.

Naše zistenia sme roztriedili do kategórií. Zo zistení vyplynulo, že používatelia museli zvládať náročnú viackanálovú komunikáciu. Museli komunikovať cez telefón alebo iný komunikačný kanál, zatiaľ čo im klienti každú chvíľu posielali emaily. Fungovať v rušnom prostredí call-centra, kde sú všetci neustále v jednom kole, nie je jednoduché.

Aby sme vyhoveli potrebám používateľov, navrhli sme multifunkčné okno, ktoré operátorom umožňuje telefonovať, posielať SMS a emaily, chatovať a prezerať si klientovu históriu. Navyše sme zdokonalili aj komunikáciu medzi samotnými operátormi.

Wireframy sme vyhodnocovali v našom testovacom laboratóriu spolu s reálnymi používateľmi. Respondenti identifikovali rôzne nedostatky použiteľnosti vrátane kódovania farieb a problémov s filtrovaním. Poučili sme sa z týchto chýb a rozhranie sme vylepšili.

Využili sme farebnú schému Spinoca a vytvorili sme vizuálny dizajn zameraný na efektivitu. Písmo je ľahko čitateľné, úkony vyžadujúce pozornosť sú farebne odlíšené a hlavná pracovná plocha nevyčerpáva zrak.

Naši front-end špecialisti vytvorili šablóny, ktoré perfektne korešpondujú s vizuálom od grafických dizajnérov. Šablóny sú navrhnuté s využitím React.js, v niektorých prípadoch pomocou Angular.js. Webová aplikácia je zapuzdrená pomocou Chromia, takže pôsobí ako skutočný desktopový softvér.

Finálny produkt bol posilnený marketingom na webovej stránke. Pútavo spracovaná vstupná stránka dokáže vďaka animáciám rýchlo predstaviť funkcie softvéru.

Spinoco: Modernizing call centers for a smarter experience

or Spinoco, we improved call center operations by creating a unified and user-friendly platform that supports multichannel communication, increases efficiency, and strengthens collaboration between operators and managers.

Pre Spinoco sme zlepšili prevádzku call centier tým, že sme vytvorili jednotnú a používateľsky prívetivú platformu, ktorá podporuje viac kanálovú komunikáciu, zvyšuje efektivitu a posilňuje spoluprácu medzi operátormi a manažérmi."

Oku lahodiaci dizajn, cit pre biznis a technológia ako hnacia sila. To definuje LB*.

Dokonalé digitálne zážitky pre Škoda Auto

Ako jednotná CX stratégia pre Orange priniesla 244% nárast predaja

Redizajn a inovovanie nástrojov pre 7000+ zamestnancov EPO

Ako sme pomohli trhovému lídrovi preorientovať sa na zákazníkov a pripraviť na budúcnosť

Nástroj pre EEA, ktorý pomáha ľuďom pochopiť klimatické zmeny

Ako sme uviedli na trh elektronických čítačiek DIBUK od Telekomu

Ako sme reťazcu znásobili tržby cez redizajn predajného procesu a zamestnaneckej skúsenosti

Nový formulár pre Union zdvihol predaj doplnkových služieb o 60%

Digitalizáciou služieb pre HB reavis k pružnejšej a kvalitnejšej obsluhe nájomníkov

Ako modernizácia eshopu Martinusu priniesla 25 % nárast mobilných konverzií

Rebranding Summit Trade a zladenie B2B a B2C kanálov zvýšilo tržby o 80 %

Nový web DNA ERA pomáha ľuďom rozumieť svojmu telu

Redizajn mobilnej stránky priniesol denníku SME 305 % nárast CTR

Viac ako 180 diabetologických ambulancií lieči pacientov efektívnejšie

Redizajn vizuálnej identity Hypherdata pre lepšiu používateľskú skúsenosť

Ako preniesť zážitok zo Slovenskej národnej galérie na web

Redizajnom faktúr BVS sme znížili dopyty na helpdesk o viac ako 20 %

Zlepšovanie používateľskej skúsenosti pre eDesk, portál verejnej správy Slovenska

Dizajnový systém Dôvery zrýchlil prácu vývojárov o 25 %

Ako sme z 1800 dotazníkov redefinovali persony pre Refresher

Spinoco: Modernizácia call centier prináša inteligentnejší zážitok