As a framework partner for Škoda Auto, part of the Volkswagen Group, Lighting Beetle delivers comprehensive design services including UX, UI, Motion Design, and more. We support Škoda’s complex design ecosystem, integrating our experts into product teams focused on car infotainment services and the MyŠKODA app. Our teams work in agile sprints, collaborating closely with developers and the Škoda Flow team to ensure design consistency across platforms. Our contributions include Figma prototypes, design documentation, and active involvement in maintaining the award-winning Škoda Flow Design System.

Ako rámcový partner spoločnosti Škoda Auto, Lighting Beetle poskytuje komplexné dizajnové služby vrátane UX, UI, Motion Design a ďalších. Sme pevnou súčasťou dighitálneho ekosystému Škoda, naši experti sú priamo integrovaní do produktových tímov zameraných na služby infotainmentu v aute a aplikáciu MyŠKODA.

Naše tímy pracujú v agilných šprintoch, úzko spolupracujú s vývojármi a tímom dizajnového systému Škoda Flow, zabezpečujú konzistentnosť dizajnu na všetkých platformách. Naše výstupy zahŕňajú Figma prototypy, dokumentáciu dizajnu a aktívnu účasť na podpore oceňovaného Škoda Flow Design Systemu.

The next level of Škoda customer experience is here

As a framework partner for Škoda Auto, Lighting Beetle provides end-to-end design services, enhancing car infotainment and the MyŠKODA app. Our team collaborates in agile sprints, delivering Figma prototypes and supporting the award-winning Škoda Flow Design System.

Ako rámcový partner pre Škoda Auto poskytuje Lighting Beetle komplexné dizajnové služby, vylepšuje infotainment v autách a aplikáciu MyŠKODA. Náš tím spolupracuje v agilných šprintoch, vytvára Figma prototypy a podporuje oceňovaný Škoda Flow Design System.

Framework contract for Skoda

Unified CX strategy drove 244% sales growth for Orange

Orange digital strategy

Lighting Beetle has entered into a five-year framework contract with the European Patent Office (EPO), one of the world's largest and most influential intellectual property organizations, employing over 7,000 staff and generating billions in annual revenue. As a key player in the patent industry, the EPO handles vast amounts of complex information, requiring intuitive, efficient, and user-centered digital solutions.

Lighting Beetle has allocated four dedicated teams to redesign the EPO’s public-facing website, the patent submission portal, internal tools for examiners, and innovative AI tools that support patent examination. This collaboration also focuses on refining the EPO UX design system, a critical asset used to harmonize user experiences across all platforms, while introducing data-driven design. Content, ergonomics and accessibility are key priorities, as the tools provided by the EPO are used daily by its 7,000 employees.

Following a period of successful collaboration, Lighting Beetle was invited to conduct a Customer Experience (CX) maturity assessment to evaluate the level of customer-centricity within the organization. The project produced several initiatives that are now integral to the EPO’s UX strategy.

"Lighting Beetle goes beyond delivering designs; they support us in elevating our CX maturity level."
— Jean-Christophe Legrand, Head of Department, User Experience, European Patent Office

Lighting Beetle uzavrelo päťročný kontrakt s Európskym patentovým úradom (EPO), jednou z najväčších a najvplyvnejších organizácií v oblasti duševného vlastníctva na svete, ktorá zamestnáva viac ako 7 000 ľudí. EPO spracováva veľké množstvo komplexných informácií o patentoch, ktoré vyžadujú intuitívne digitálne riešenia.

Na kontrakte simultánne pracujú štyri LB* tímy a to najmä na redizajne webovej stránky EPO, portálu na podávanie patentov, interných nástrojov pre patentových expertov a inovatívnych AI nástrojov podporujúcich procesy auditovania patentov. Kľúčovým výstupom našej práce je dizajnový systém EPO, ktorý harmonizuje používateľskú skúsenosť naprieč všetkými platformami.  Keďže nástroje denne používa viac ako 7 000 zamestnancov EPO, kľúčovými prioritami našej práce sú ergonómia, prístupnosť, práca s obsahom a dizajn založený na dátach. 

V roku 2024 Lighting Beetle* iniciovalo hodnotenie vyspelosti EPO v CX s cieľom posúdiť úroveň zákazníckej orientácie v organizácii. Projekt vyústil do niekoľkých iniciatív, ktoré sú teraz súčasťou UX stratégie EPO.

"Lighting Beetle nejde len o doručenie dizajnov; pomáhajú nám zvýšiť úroveň našej CX zrelosti."
— Jean-Christophe Legrand, vedúci oddelenia UX, Európsky patentový úrad

Redesigning and innovating tools for 7000+ employees of the EPO

Lighting Beetle partners with the European Patent Office to redesign key digital platforms, refine the UX design system, and enhance CX maturity through a five-year framework contract. With four dedicated teams, they focus on user-centered design for EPO’s public site, patent portal, and AI tools supporting patent examiners.

V rámci päťročnej rámcovej zmluvy Lighting Beetle spolupracuje s Európskym patentovým úradom na redizajne kľúčových digitálnych platforiem, vylepšení UX dizajn systému a zvýšení úrovne CX zrelosti. Štyri expertné tímy sa sústreďujú na používateľsky orientovaný dizajn webstránky EPO, patentového portálu a AI nástrojov na podporu hodnotiteľov patentov.

UX Framework contract for EPO

Making a leading insurance organisation customer-centric and future-capable

CX transformation of Dovera

A tool for EEA that helps people understand climate change

Climate and energy platform for EEA

How we introduced the DIBUK e-readers to the market for Telekom

Dibuk ebook reader for Telekom

Increasing sales through improved employee experience for Nay

Salesmen platform for NAY

How a redesign boosted the sales of add-on services by 60% for Union

Online insurace for UNION

Digitizing services for HB Reavis to streamline admin and improve tenant services

More for HB reavis

Martinus e-shop redesign increased mobile conversions by 25% and upsell by 160%

Redesign of Martinus

Summit Trade, a Czech distributor of outdoor clothing, tasked us with developing a new business strategy to redefine their brand positioning and harmonize their B2B and B2C channels. 

We conducted in-depth research, including data analysis and customer interviews, to understand the needs of both segments. By triangulating data and collaborating with the client, we prioritized functionalities for the B2B portal and proposed a concept for synergy between both channels. 

The result was an 80% YoY growth in revenue, with the project investment returned within 3 months.

Summit Trade, český distribútor outdoorového oblečenia, nás oslovil s cieľom priniesť novú obchodnú stratégiu, ktorá zosúladí B2B a B2C kanál. 

Aby sme pochopili potreby oboch segmentov, vykonali sme hĺbkový výskum so zákazníkmi. V spolupráci s klientom sme prioritizovali funkcie pre B2B portál a navrhli ako pristúpiť ku synergii oboch kanálov. 

Výsledkom bol 80% medziročný rast tržieb, pričom investícia do projektu sa vrátila do 3 mesiacov.

Rebranding Summit Trade and aligning B2B/B2C channels drove 80% revenue growth

Lighting Beetle partnered with Summit Trade to develop a new business strategy, harmonizing B2B and B2C channels. Through data analysis and customer research, we achieved 80% YoY revenue growth, with a full ROI in just three months.

Lighting Beetle spolupracovalo so Summit Trade na vytvorení novej obchodnej stratégie a zjednotení B2B a B2C kanálov. Vďaka dátovej analýze a prieskumu potrieb zákazníkov sme dosiahli 80% medziročný rast tržieb a návratnosť investície už za tri mesiace.

Summit trade B2B/B2C sales platform

The new DNA ERA website helps people understand their bodies

DNA ERA's new website by Lighting Beetle* highlights the value of DNA analysis, making it modern, engaging, and accessible to a broader audience for proactive health and lifestyle insights.

Lighting Beetle* vytvorilo pre DNA ERA moderný a pútavý web, ktorý zdôrazňuje hodnotu DNA analýzy a sprístupňuje ju širšiemu publiku, ktoré má záujem o zdravý životný štýl.




DNA ERA website redesign

Lighting Beetle partnered with SME, Slovakia’s top online newspaper, to redesign their mobile homepage. SME, with 7M+ monthly page views, sought to enhance user engagement, ad revenue, and overall UX. The challenge was a decline in mobile traffic, time spent, page views, and loyalty, threatening SME’s lead over competitors.

Objectives included increasing page views by 2M, boosting time spent, aligning with editorial goals, and improving ad performance. Our team focused on user research, UX/UI design, and A/B testing, emphasizing navigation, layout, and ad visibility.

Results: Time spent increased by 5%, click-through rates soared (Najčítanejšie +51%, Regióny +305%), ad revenue grew by 8%, and impressions rose 6%. The redesign strengthened SME’s digital platform for future growth.

Lighting Beetle spolupracovalo so SME, najčítanejším slovenským online denníkom, na redizajne ich mobilnej webstránky. SME s viac ako 7 miliónmi mesačných zobrazení malo za cieľ zvýšiť engagement používateľov, príjmy z reklamy a zlepšiť celkovú používateľskú skúsenosť. Výzvou boli pokles mobilnej návštevnosti, času stráveného na stránke, počtu zobrazení a klesajúca lojalita, čo oslabovalo konkurencieschopnosť denníka.

Projektové ciele zahŕňali zvýšenie počtu zobrazení o 2 milióny, zvýšenie času stráveného na stránke, zosúladenie s redakčnými cieľmi a zlepšenie výkonnosti reklám. Náš tím sa sústredil na používateľský výskum, UX/UI dizajn a A/B testovanie s dôrazom na navigáciu, rozloženie a viditeľnosť reklám.

Výsledky: Čas strávený na stránke sa zvýšil o 5 %, miera preklikov výrazne vzrástla (Najčítanejšie +51 %, Regióny +305 %), príjmy z reklamy stúpli o 8 % a počet zobrazení reklám o 6 %. Redizajn posilnil digitálnu platformu SME pre budúci rast.

Redesign of SME's mobile homepage increased CTR by 305%

Lighting Beetle collaborated with SME, Slovakia’s leading online newspaper, to redesign their mobile homepage, enhancing user engagement, ad revenue, and UX. The redesign led to a 5% increase in time spent, a 305% boost in click-through rates, and 8% ad revenue growth.

Lighting Beetle spolupracovalo s SME, popredným slovenským online denníkom, na redizajne ich mobilnej webstránky, s cieľom zvýšiť angažovanosť používateľov, príjmy z reklám a zlepšiť celkové UX. Redizajn priniesol 5% nárast času stráveného na stránke, 305% zvýšenie CTR a 8% rast príjmov z reklám.

SME mobile web redesign

Over 180 diabetology clinics treat patients more efficiently

Dovera diabetes program

Hypherdata, a startup in the life sciences sector, sought a visual identity redesign for both their website and user platform. The goal was to create a design that reflects scientific professionalism while remaining approachable and inclusive. Lighting Beetle explored two visual directions—one emphasizing expertise with a futuristic tone, and another focusing on the human aspect behind the data. Through internal feedback and testing, a balanced design was developed. The project also included a logo redesign, simplifying the symbol to enhance its synergy with the typography.

Hypherdata, startup v oblasti prírodných vied, potreboval redizajn vizuálnej identity pre svoj web a užívateľskú platformu. Cieľom bolo vytvoriť dizajn, ktorý odráža vedeckú profesionalitu a zároveň je prístupný a inkluzívny. Lighting Beetle preskúmalo dve vizuálne cesty—jedna zdôrazňovala expertízu s futuristickým tónom, druhá sa sústredila na ľudský aspekt za dátami. Prostredníctvom internej spätnej väzby a testovania bol vyvinutý vyvážený dizajn. Projekt zahŕňal aj redizajn loga, ktorý zjednodušil symbol a zlepšil jeho súhru s typografiou.

Redesigning Hypherdata’s visual identity for enhanced user experience

Hypherdata, life sciences startup, collaborated with Lighting Beetle to redesign its website, user platform, and logo. The new identity balances scientific professionalism with inclusivity, blending expertise and human connection for a modern, approachable design.

Hypherdata, startup v oblasti  prírodných vied, oslovil Lighting Beetle ohľadom redizajnu vizuálnej identity webu, zákazníckej zóny a loga. Nový dizajn spája vedeckú profesionalitu s ľudským prístupom a moderným rukopisom.

Hypherdata branding

In 2022, Lighting Beetle redesigned the website of the Slovak National Gallery (SNG). This project was closely linked to the completion of the reconstruction of SNG’s iconic building on the Danube embankment, which brought the need to redefine the gallery’s brand identity and adapt to new expectations for its information channels. The website became one of the key tools in this transformation.

Our goal was to create a digital artifact that accompanies gallery visitors throughout their journey – serving as a comprehensive source of information before an exhibition, a practical guide during their visit, and a means to reconnect with them afterward. In essence, it invites, guides, and reminds.

The project began with in-depth research, including interviews with gallery visitors and experts, as well as an analysis of quantitative website traffic data. These insights informed the concept design. We identified that the symbolic triangle of author-artwork-space resonated most strongly with users. This triangle became the central framework of the website, naturally guiding visitors deeper into the content.

From a user experience perspective, the research highlighted a strong need for a high-quality informational framework. Visitors expect clear details about exhibition durations, opening hours, and the availability of events for families with children or pet owners.

The primary ambition of the new website is to recreate the gallery experience in the most intimate way possible through an online platform. 

V roku 2022 Lighting Beetle realizovalo redizajn webovej stránky Slovenskej národnej galérie. Tento projekt úzko súvisel s dokončením rekonštrukcie ikonickej budovy na nábreží Dunaja, čo prinieslo potrebu redefinície brandovej identity SNG a nových očakávaní od jej informačných kanálov. Webová stránka sa stala jedným z kľúčových nástrojov transformácie. 

Naším cieľom bolo vytvoriť digitálny artefakt, ktorý sprevádza návštevníka galérie počas celej jeho zákazníckej cesty –  slúži ako dokonalý zdroj informácií pred výstavou, je to praktický sprievodca na mieste a zároveň ako prostriedok na opätovné nadviazanie kontaktu po návšteve. Teda pozýva, sprevádza a pripomína.  

Projekt sme odštartovali dôkladným výskumom, ktorý zahŕňal rozhovory s návštevníkmi galérie a expertmi, ako aj analýzu kvantitatívnych dát o návštevnosti webu. Z týchto vstupov sme vychádzali pri tvorbe konceptu. Identifikovali sme, že v rámci obsahu najviac rezonuje symbolický trojuholník autor-dielo-priestor. Tento trojuholník sme postavili do centra webu, aby prirodzene pozýval používateľov hlbšie do obsahu.  

Z pohľadu používateľskej skúsenosti nám výskum odhalil silnú potrebu kvalitného informačného rámca. Návštevníci očakávajú jasné informácie o trvaní výstav, otváracích hodinách, či dostupnosti podujatí pre rodiny s deťmi alebo psíčkarov. 

Ústrednou ambíciou  nového webu je zreprodukovať zážitok z galérie tým najintímnejším spôsobom, aký je možné dosiahnuť online.

How to transfer the experience of the Slovak National Gallery to the web

In 2023, we redesigned the Slovak National Gallery’s website to translate the authentic gallery experience into the digital world, offering visitors a comprehensive and engaging journey throughout their visit.

V roku 2023 sme pre Slovenskú národnú galériu vytvorili nový web, ktorý prenáša autentický zážitok z galérie do digitálneho sveta a poskytuje návštevníkom komplexnú sprievodnú skúsenosť.

Slovenská národná galéria

BVS aimed to reduce call center inquiries, shorten payment times, increase digital invoice adoption, and decrease reminders sent to customers. We conducted an initial analytical workshop followed by a design sprint, where we created and tested prototypes of redesigned invoices. Our approach included user research, such as listening to call center recordings and guerrilla testing. The results were significant: a 21.62% reduction in invoice-related inquiries, increased digital payments, and fewer reminders. The project was delivered on time, and BVS was highly satisfied with the outcome.

Cieľom BVS bolo znížiť počet dopytov na callcentrum, skrátiť čas úhrady faktúr, zvýšiť podiel digitálnych faktúr a znížiť počet poslaných upomienok. Vykonali sme úvodný analytický workshop a dizajnový šprint, počas ktorého sme vytvorili a testovali prototypy redizajnovaných faktúr. Naše aktivity zahŕňali používateľský výskum, vrátane počúvania záznamov z callcentra a guerilla testovania. Výsledkom bol 21,62% pokles dopytov týkajúcich sa faktúr, zvýšenie digitálnych platieb a menej zaslaných upomienok. Projekt bol dodaný načas a s pozitívnou spätnou väzbou.

By redesigning the BVS invoices, we reduced helpdesk inquiries by more than 20%.

We helped BVS reduce invoice-related inquiries by 21.62%, boost digital payments, and lower reminders through redesigned invoices. Using research and testing, we delivered impactful results on time, enhancing customer experience and satisfaction.

Pomohli sme BVS dosiahnuť 21,62% pokles dopytov k faktúram, zvýšiť podiel digitálnych platirb a znížiť počet upomienok. Redizajn faktúr viedol k výrazným zlepšeniam a pozitívnej spätnej väzbe.

BVS invoice redesign

eDesk, Slovakia's public administration portal for document management, serves a wide range of users, including citizens and legal entities. As the platform became mandatory, Lighting Beetle was tasked with gradually improving user experience through iterative design and testing. We guided the client through the entire process, from idea to delivery, with a focus on consistency and usability. Our approach included workshops with stakeholders, gathering user feedback, and prototype testing, all underpinned by a unified design system. The result is a continuously optimized, user-centered digital service.

eDesk, portál verejnej správy Slovenska pre správu dokumentov, slúži širokému spektru používateľov vrátane občanov a právnických osôb. Keďže platforma sa stala povinnou, Lighting Beetle malo za úlohu postupne zlepšovať používateľskú skúsenosť prostredníctvom iteratívneho dizajnu a testovania. Klienta sme previedli celým procesom, od nápadu až po doručenie, s dôrazom na konzistentnosť a použiteľnosť. Náš prístup zahŕňal workshopy so stakeholdermi, zbieranie spätnej väzby od používateľov a testovanie prototypov, všetko podčiarknuté jednotným dizajnovým systémom. Výsledkom je neustále optimalizovaná, používateľsky orientovaná digitálna služba.

Enhancing user experience for Slovakia’s Central Government Portal eDesk

Through iterative design and continuous testing, we improved the user experience with the eDesk portal. We brought consistency and simplicity to the entire process. The result is an optimized digital service for citizens and businesses.

Prostredníctvom iteratívneho dizajnu a kontinuálneho testovania sme zlepšili používateľskú skúsenosť s portálom eDesk. Do celého procesu sme vniesli konzistentnosť a jednoduchosť. Výsledkom je optimalizovaná digitálna služba pre občanov a firmy.

Slovensko.sk edesk

For over five years, we partnered with Dôvera, a health insurance company, to revamp their digital channels and achieve specific business objectives. Our efforts included redesigning the dovera.sk website for various audiences (doctors, patients, employers) and developing electronic platforms tailored to health insurance payers, policyholders, and healthcare providers. A key focus was the creation and integration of a comprehensive design system, which expanded to encompass mobile apps, tone of voice, research insights, and product management guidelines. This system led to a 35% improvement in time-to-design and a 25% improvement in time-to-develop.

In 2020, we also developed a robust library of iconography and illustrations, and delivered a React.JS-based design system with components available in HTML, React.JS, and Figma for rapid prototyping. Additionally, we supported Dôvera in hiring five internal UX designers to further advance the design system.

Počas viac ako piatich rokov sme spolupracovali so zdravotnou poisťovňou Dôvera na prepracovaní ich digitálnych kanálov s cieľom dosiahnuť konkrétne obchodné ciele. Naša práca zahŕňala redizajn webovej stránky dovera.sk pre rôzne cieľové skupiny (lekári, pacienti, zamestnávatelia) a vývoj elektronických platforiem prispôsobených platcom zdravotného poistenia, poistencom a poskytovateľom zdravotnej starostlivosti. Kľúčovým bodom bolo vytvorenie a integrácia komplexného dizajnového systému, ktorý sa rozšíril na mobilné aplikácie, tón komunikácie, výskumné poznatky a pokyny pre riadenie produktov. Tento systém viedol k 35% zlepšeniu času na dizajn a 25% zlepšeniu času na vývoj. 

V roku 2020 sme tiež vytvorili rozsiahlu knižnicu ikonografie a ilustrácií a dodali dizajnový systém založený na React.JS s komponentmi dostupnými v HTML, React.JS a Figma pre rýchlu tvorbu prototypov. Navyše sme pomohli Dôvere pri nábore piatich interných UX dizajnérov na ďalší rozvoj dizajnového systému.

25% improvement in speed of delivery through design system for Dôvera

Partnering with Dôvera, we redesigned their website, developed tailored platforms, and created a design system that improved design speed by 35% and development by 25%, enhancing digital experiences for patients, doctors, and employers.

S Dôverou sme za viac ako päť rokov spolupráce zredizajnovali web, vytvorili elektronické platformy a dizajnový systém, ktorý skrátil čas na tdizajn o 35 % a vývoj o 25 %, zlepšujúc digitálne služby.

Dovera Design System

Refresher, a leading lifestyle platform and trendsetter for young audiences in Slovakia, aimed to better understand their audience and boost long-term subscriptions. Lighting Beetle was tasked with creating data-driven personas by analyzing over 1,800 survey responses and conducting in-depth interviews. We identified three key personas and explored their motivations, frustrations, and perceptions of Refresher. The project involved a mix of quantitative and qualitative research, including cluster analysis and user interaction testing. 

The final delivery included personas, strategic recommendations, and a customer journey map, providing Refresher with actionable insights to tailor their content and improve audience engagement.

Refresher, popredný lifestylový online magazín pre mladé publikum, chcel lepšie pochopiť svoje publikum a zvýšiť dlhodobé predplatné. Lighting Beetle dostalo za úlohu vytvoriť dátovo riadené persony analýzou viac ako 1 800 odpovedí z prieskumu a vykonaním hĺbkových rozhovorov. Identifikovali sme tri kľúčové persony a skúmali ich motivácie, frustrácie a vnímanie Refresheru. Projekt zahŕňal kvantitatívny a kvalitatívny výskum vrátane klastrovej analýzy a testovania interakcií používateľov. 

Konečné dodanie zahŕňalo persony, strategické odporúčania a mapu zákazníckej cesty, čo Refresheru poskytlo použiteľné poznatky na prispôsobenie obsahu a zlepšenie angažovanosti publika.

Unlocking persona insights from 1,800 responses for Refresher

Refresher sought to deepen audience understanding and increase subscriptions. Lighting Beetle developed three data-driven personas using insights from 1,800 survey responses and in-depth interviews, delivering strategic recommendations and a customer journey map to boost engagement and refine content.

Refresher chcel lepšie spoznať svoje publikum a zvýšiť predplatné. Lighting Beetle vytvorilo tri kľúčové persony na základe analýzy 1 800 odpovedí a hĺbkových rozhovorov, čo prinieslo strategické odporúčania a mapu zákazníckej cesty.

Personas for refresher

Spinoco is a Prague-based startup creating innovative telecommunication solutions. They developed three applications for call center operators and managers. Spinoco wanted to merge these applications into one feature-rich yet streamlined product. Thanks to insights gathered during user research, we were able not only to create a unified application but also to provide employees with a new communication tool.

We kicked off the entire process with user interviews conducted in various call center environments. To understand the challenges employees face daily, we visited small and large companies, as well as Spinoco's current, former, and potential clients.

Our findings were categorized into themes. It became clear that users had to manage demanding multichannel communication. They had to interact via phone or other communication channels while clients constantly sent emails. Working in the busy environment of a call center, where everyone is always on the move, is far from easy.

To meet user needs, we designed a multifunctional window that allows operators to make calls, send SMS and emails, chat, and view client history. Additionally, we improved communication between operators themselves.

We evaluated wireframes in our testing lab with real users. Respondents identified usability issues, including color-coding inconsistencies and filtering problems. We learned from these mistakes and enhanced the interface.

Using Spinoco's color scheme, we created a visual design focused on efficiency. The font is easy to read, attention-requiring tasks are color-coded, and the main workspace minimizes eye strain.

Our front-end specialists developed templates that perfectly matched the visual design provided by graphic designers. These templates were built using React.js and, in some cases, Angular.js. The web application is encapsulated using Chromium, giving it the look and feel of a native desktop application.

The final product was reinforced with engaging website marketing. A well-designed landing page, enriched with animations, quickly introduces the software's features.

Spinoco je startup založený v Prahe, ktorý vytvára inovatívne telekomunikačné riešenia. Vytvorili tri aplikácie pre operátorov a manažérov call-centier. Spinoco chcelo zlúčiť tieto aplikácie do jedného funkciami nabitého, no zároveň zjednodušeného produktu. Vďaka poznatkom nazbieraným v priebehu používateľského výskumu sa nám podarilo nielen vytvoriť zjednotenú aplikáciu, ale aj poskytnúť zamestnancom spoločnosti nový nástroj na komunikáciu. 

Celý proces sme odštartovali rozhovormi s používateľmi v priestoroch rôznych call-centier. Aby sme pochopili, akým výzvam zamestnanci každodenne čelia, navštívili sme malé aj veľké spoločnosti, existujúcich, bývalých a aj potenciálnych klientov Spinoca.

Naše zistenia sme roztriedili do kategórií. Zo zistení vyplynulo, že používatelia museli zvládať náročnú viackanálovú komunikáciu. Museli komunikovať cez telefón alebo iný komunikačný kanál, zatiaľ čo im klienti každú chvíľu posielali emaily. Fungovať v rušnom prostredí call-centra, kde sú všetci neustále v jednom kole, nie je jednoduché.

Aby sme vyhoveli potrebám používateľov, navrhli sme multifunkčné okno, ktoré operátorom umožňuje telefonovať, posielať SMS a emaily, chatovať a prezerať si klientovu históriu. Navyše sme zdokonalili aj komunikáciu medzi samotnými operátormi.

Wireframy sme vyhodnocovali v našom testovacom laboratóriu spolu s reálnymi používateľmi. Respondenti identifikovali rôzne nedostatky použiteľnosti vrátane kódovania farieb a problémov s filtrovaním. Poučili sme sa z týchto chýb a rozhranie sme vylepšili.

Využili sme farebnú schému Spinoca a vytvorili sme vizuálny dizajn zameraný na efektivitu. Písmo je ľahko čitateľné, úkony vyžadujúce pozornosť sú farebne odlíšené a hlavná pracovná plocha nevyčerpáva zrak.

Naši front-end špecialisti vytvorili šablóny, ktoré perfektne korešpondujú s vizuálom od grafických dizajnérov. Šablóny sú navrhnuté s využitím React.js, v niektorých prípadoch pomocou Angular.js. Webová aplikácia je zapuzdrená pomocou Chromia, takže pôsobí ako skutočný desktopový softvér.

Finálny produkt bol posilnený marketingom na webovej stránke. Pútavo spracovaná vstupná stránka dokáže vďaka animáciám rýchlo predstaviť funkcie softvéru.

Spinoco: Modernizing call centers for a smarter experience

or Spinoco, we improved call center operations by creating a unified and user-friendly platform that supports multichannel communication, increases efficiency, and strengthens collaboration between operators and managers.

Pre Spinoco sme zlepšili prevádzku call centier tým, že sme vytvorili jednotnú a používateľsky prívetivú platformu, ktorá podporuje viac kanálovú komunikáciu, zvyšuje efektivitu a posilňuje spoluprácu medzi operátormi a manažérmi."

Spinoco – call centre app

Online offer of TV as a foundation for Orange design system

Online TV ponuka ako základ dizajn systému pre

 How we made it easier and faster for Orange TV customers to choose

Discover how Lighting Beetle* redesigned Orange TV’s website with a Content-First approach, simplifying online purchases and creating an intuitive solution with user-friendly design and personalized TV service selection.

Spoznajte, ako Lighting Beetle*  prístupom content-first zredizajnovalo web Orange TV a zjednodušilo zákazníkom online nákup. Vzniklo tak intuitívne riešenie s užívateľsky prívetivým dizajnom a personalizovaným výberom TV služieb.

Orange TV offer design

The client sought to understand how customer behavior influences the eshop's performance. Our goal was to create a new eshop interface concept and a business case to improve the bottom line. KPIs included reducing abandonment rates, increasing conversions on key products and services, and boosting upsell and cross-sell.

We used a mixed methodology to address current issues and identify future trends for additional business. This included customer research to map barriers and motivations, data analysis of customer behavior, trend interviews with industry leaders, and future customer journey mapping. 

The discovery phase culminated in an ideation session that produced the new eshop concept, which guided further development. In the delivery phase, we documented essential components like digital sales strategy, loyalty management, authentication, anti-fraud mechanisms, and hardware sales patterns.

Klient potreboval pochopiť, ako správanie zákazníkov ovplyvňuje výsledky eshopu. Naším cieľom bolo vytvoriť koncept novej eshopovej rozhrania spolu s obchodným prípadom, ktorý by zlepšil výsledky eshopu. Medzi KPI patrilo zníženie miery opustenia košíka, zvýšenie konverzií na kľúčových produktoch a službách a podpora upsellu a cross-sellu.

Použili sme zmiešanú metodológiu na riešenie súčasných problémov a identifikáciu budúcich trendov. Zahŕňala výskum zákazníkov na zmapovanie prekážok a motivácií, analýzu dát o správaní zákazníkov, rozhovory s lídrami odvetvia a mapovanie budúcich zákazníckych ciest.

Fáza objavovania bola zakončená ideáciou, ktorá vyústila do konceptu nového eshopu, ktorý nasmeroval ďalší vývoj. Vo fáze dodania sme zdokumentovali základné prvky, ako napríklad stratégiu digitálneho predaja, riadenie lojality, autentifikáciu, mechanizmy proti podvodom a vzorce predaja hardvéru. Projekt bol implementovaný vývojovým tímom v nasledujúcom roku.

Boosting sales through the redesign of O2 eshop

Using customer research and data analysis, we designed a new e-shop concept for O2 to reduce abandonment, improve key conversions, and drive upsell strategies, delivering a comprehensive digital sales strategy.

Prostredníctvom výskumu a analýzy trendov sme pomohli klientovi z O2 pochopiť, ako správanie zákazníkov ovplyvňuje výkonnosť eshopu. Nový koncept eshopu viedol k  zlepšeniu KPI ako sú miera opustenia košíka, konverzie a podpora upsellu.

E-shop concept for O2

Amid the COVID-19 outbreak, korona.gov.sk quickly became Slovakia's central information hub. However, the site became cluttered and difficult to navigate. Lighting Beetle joined a cross-functional team to redesign the site in just three weeks, focusing on clarity and user-friendliness. We structured the team into an agile unit, prioritized impactful changes, and utilized the ID-SK design system. The project emphasized clear, accessible communication, making the site a reliable and user-friendly resource during a critical time.

Po vypuknutí pandémie COVID-19 sa web korona.gov.sk rýchlo stal centrálnym zdrojom informácií na Slovensku. Stránka však od začiatku trpela problémami ako neprehľadný a nezrozumiteľný obsah či zložitá navigácia, čo značne komplikovalo informačný tok smerom k obyvateľom. Lighting Beetle sa pripojilo k interdisciplinárnemu tímu, aby v priebehu troch týždňov stránku prepracovalo a vytvorilo pružnú a efektívnu platformu, ktorá stavia na zrozumiteľnosti a jednoduchosti. Tím sme štruktúrovali do agilnej jednotky, prioritizovali sme kľúčové zmeny a využili dizajnový systém ID-SK. Vďaka prísunu najaktuálnejších a zruzumiteľne podaných informácií pomohla webstránka občanom preklenúť sa cez komplikované obdobie pandémie. 

Three weeks to clarity: Redesigning korona.gov.sk in response to COVID-19

In three weeks, we redesigned korona.gov.sk to become a clearer and more efficient information hub during the COVID-19 pandemic.

Za tri týždne sme prepracovali stránku korona.gov.sk, aby sa stala prehľadnejším a efektívnejším zdrojom informácií počas pandémie COVID-19.

Korona.gov.sk

End-to-end redesign of Slnečnice residential project

E2E redizajn webu pre rezidenčný projekt Slnečnice

Helping people find homes and tripling developer conversions

Lighting Beetle* designed a clear and inspiring website for Cresco’s Slnečnice district, built on authentic stories, real data, and a modern technology solution, enhancing speed and user experience. As a result, the conversion rate of the contact form increased by 347%.

Lighting Beetle* vytvorilo pre Cresco prehľadný a inšpiratívny web štvrte Slnečnice, založený na autentických príbehoch, reálnych dátach a modernom technologickom riešení, podporujúc rýchlosť a používateľský zážitok. Výsledkom je zvýšenie konverzie kontaktného formulára o 347 %.

Slnecnice website redesign

Tatra banka sought to offer a new value proposition to attract young customers and boost sales of their current account. In a 3-month project, we identified opportunities, prototyped solutions, and developed a new savings concept. We started with user research, conducting in-depth interviews with 50 young customers to identify trends and opportunities. A Design Sprint with key stakeholders led to the creation of the new savings concept, which was validated through quantitative research. The final solution is now integrated into Tatra banka's digital ecosystem.

Tatra banka hľadala spôsob, ako prilákať mladých zákazníkov a zvýšiť predaj bežného účtu prostredníctvom novej pridanej hodnoty. V 3-mesačnom projekte sme identifikovali príležitosti, vytvorili prototypy riešení a vyvinuli nový koncept sporenia. Začali sme prieskumom, v rámci ktorého sme vykonali hĺbkové rozhovory s 50 mladými zákazníkmi. Nasledoval Design sprint so stakeholdermi, ktorý viedol k novému konceptu sporenia, overenému kvantitatívnym prieskumom. Finálne riešenie je dnes súčasťou digitálneho ekosystému aplikácie Tatra banky.

Developing a new value proposition for young customers at Tatra banka

Tatra Bank sought to attract young customers and increase checking account sales. We developed a new savings concept, now part of the Tatra Bank mobile app's digital ecosystem.








Tatra banka hľadala spôsob na prilákanie mladých zákazníkov a zvýšenie predaja bežného účtu. Vytvorili sme nový koncept sporenia, ktorý sa stal súčasťou digitálneho ekosystému aplikácie.

Tatralut

Finpro is a Finnish export agency whose recent activities are focused around cleantech industry. They’ve created a digital platform that enabled Finnish cleantech experts to communicate with different clients around the globe solving environmental challenges. But it did not work.

In cooperation with Finnish marketing agency 358 we applied the user-centered design approach to redesign this digital platform. Solved, a new consulting company, has been established. The startup embodies the user-centered design approach and is entirely based online. The effort has resulted in an innovative platform that helps stimulate the exchange of ideas between cleantech experts and guides discussions to solve environmental challenges. The platform now operates in various countries around the globe including Finland, Russia, Italy, Tanzania and Slovakia.

Finpro je fínska exportná agentúra zameraná najmä na cleantech priemysel, teda na aktivity, ktoré zohľadňujú životné prostredie. Vo Finpro sa pokúsili vytvoriť digitálnu platformu, ktorá by ich cleantech expertom umožňila komunikáciu s klientmi z celého sveta, riešiac rôzne enviromentálne výzvy. Bohužiaľ, nefungovalo to.

Spolu s fínskou marketingovou agentúrou 358 sme pri redizajne tejto digitálnej platformy použili princípy user-centered dizajnu. Vznikla tak nová poradenská spoločnosť Solved. Tento startup stelesňuje používateľsky orientovaný prístup a funguje kompletne online. Výsledkom spoločnej snahy je inovatívna platforma, ktorá stimuluje výmenu nápadov medzi cleantech expertmi a umožňuje im diskutovať o významných environmentálnych otázkach. Platforma sa v súčasnosti využíva v rôznych krajinách po celom svete vrátane Fínska, Ruska, Talianska, Tanzánie a Slovenska.

Redefining consulting through digital dialogue for Solved

Redesigning Finpro’s cleantech platform using user-centered design, resulting in Solved – an innovative global digital hub connecting experts to solve environmental challenges effectively.

Redizajn platformy Finpro pomocou dizajnu orientovaného na zákazníka priniesol Solved – inovatívne digitálne centrum spájajúce expertov na riešenie environmentálnych výziev po celom svete.

Solved online consultancy platform

We changed the way how people move around the city for HOPIN

Read how we at Lighting Beetle* simplified the HOPIN app through redesign, enriched it with new features, and improved customer feedback, transforming the way people travel around the city.

Prečítajte si, ako sme v Lighting Beetle* redizajnom zjednodušili aplikáciu HOPIN, obohatili ju o nové funkcie a zlepšili spätnú väzbu od zákazníkov, čo zmenilo spôsob, akým ľudia cestujú po meste

Mobile app redesign for HOPIN

The Union health insurance company approached us to redesign their electronic form for registering new policyholders. The goal was to increase the percentage of successfully completed applications, reduce the number of users abandoning the form, and boost mobile conversions, which lagged behind desktop conversions. The original form mainly failed in terms of information architecture, with a confusing sequence of steps, particularly in more complex scenarios such as family reinsurance or foreign policyholders.

Through quantitative analysis of user behavior and interviews with policyholders, we identified problematic areas. Feedback particularly highlighted issues with the relevance and clarity of several form fields.

The redesign allowed us to simplify navigation, minimize process branching, and optimize the design for mobile devices. Our UI approach also incorporated the new visual style stemming from Union's rebranding. The result is a year-over-year increase in conversions of 110%.

Zdravotná poisťovňa Union nás oslovila s cieľom zredizajnovať elektronický formulár na prihlásenie nových poistencov. Cieľom bolo zvýšiť podiel úspešne dokončených žiadostí, znížiť počet používateľov, ktorí formulár opustia, a posilniť počet mobilných konverzií, ktoré zaostávali za desktopovými. Pôvodný formulár zlyhával hlavne na úrovni informačnej architektúry, sled krokov bol neprehľadný, a to najmä pri zložitejších scenároch, ako je prepoistenie rodín alebo zahraničných poistencov.
V kvantitatívnej analýze používateľského správania a rozhovoroch s poistencami sme odhalili problematické miesta. V odpovediach rezonovalala predovšetkým relevancia a zrozumiteľnosť viacerých formulárových polí.
Redizajnom sa nám podarilo zjednodušiť navigáciu, minimalizovať vetvenie procesov a zoptimalizovať dizajn pre mobilné zariadenia. Náš UI prístup zároveň reflektoval nový vizuálny štýl vyplývajúci z rebrandingu Unionu. Výsledkom je medziročný nárast konverzií o 110 %.


Union: Redesigning the Form to Achieve a 110 % Increase in Conversions

We redesigned the reinsurance form for Union health insurance company, simplifying navigation, improving clarity, and optimizing the design for mobile devices. This resulted in a 3.5% increase in completed forms.

Pre zdravotnú poisťovňu Union sme zredizajnovali prepoisťovací formulár, čím sme zjednodušili navigáciu, zvýšili zrozumiteľnosť a optimalizovalii dizajn pre mobily. Výsledkom bol nárast dokončených formulárov o 3,5 %.

Oku lahodiaci dizajn, cit pre biznis a technológia ako hnacia sila. To definuje LB*.

Škoda auto prináša úplne nový zážitok z jazdy

Ako jednotná CX stratégia pre Orange priniesla 244% nárast predaja

Redizajn a inovovanie nástrojov pre 7000+ zamestnancov EPO

Ako sme pomohli trhovému lídrovi preorientovať sa na zákazníkov a pripraviť na budúcnosť

Nástroj pre EEA, ktorý pomáha ľuďom pochopiť klimatické zmeny

Ako sme uviedli na trh elektronických čítačiek DIBUK od Telekomu

Ako sme reťazcu znásobili tržby cez redizajn predajného procesu a zamestnaneckej skúsenosti

Nový formulár pre Union zdvihol predaj doplnkových služieb o 60%

Digitalizáciou služieb pre HB reavis k pružnejšej a kvalitnejšej obsluhe nájomníkov

Ako modernizácia eshopu Martinusu priniesla 25 % nárast mobilných konverzií

Rebranding Summit Trade a zladenie B2B a B2C kanálov zvýšilo tržby o 80 %

Nový web DNA ERA pomáha ľuďom rozumieť svojmu telu

Redizajn mobilnej stránky priniesol denníku SME 305 % nárast CTR

Viac ako 180 diabetologických ambulancií lieči pacientov efektívnejšie

Redizajn vizuálnej identity Hypherdata pre lepšiu používateľskú skúsenosť

Ako preniesť zážitok zo Slovenskej národnej galérie na web

Redizajnom faktúr BVS sme znížili dopyty na helpdesk o viac ako 20 %

Zlepšovanie používateľskej skúsenosti pre eDesk, portál verejnej správy Slovenska

Dizajnový systém Dôvery zrýchlil prácu vývojárov o 25 %

Ako sme z 1800 dotazníkov redefinovali persony pre Refresher

Spinoco: Modernizácia call centier prináša inteligentnejší zážitok

Ako sme zákazníkom Orange TV uľahčili a urýchlili výber

Zvýšenie predaja cez redizajn eshopu O2

Ako sme za 3 týždne dokázali odpovedať redizajnom na pandémiu

Ako pomôcť ľuďom k bývaniu a developerovi k trojnásobnej konverzii

Hľadanie novej ponuky pre mladých zákazníkov Tatra banky

Od tradičného konzultingu k digitálnemu dialógu pre Solved

Zmenili sme spôsob, ako ľudia cestujú po meste cez HOPIN

Union: Redizajnom formulára k nárastu konverzií o 110 %