The client sought to understand how customer behavior influences the eshop's performance. Our goal was to create a new eshop interface concept and a business case to improve the bottom line. KPIs included reducing abandonment rates, increasing conversions on key products and services, and boosting upsell and cross-sell.
We used a mixed methodology to address current issues and identify future trends for additional business. This included customer research to map barriers and motivations, data analysis of customer behavior, trend interviews with industry leaders, and future customer journey mapping.
The discovery phase culminated in an ideation session that produced the new eshop concept, which guided further development. In the delivery phase, we documented essential components like digital sales strategy, loyalty management, authentication, anti-fraud mechanisms, and hardware sales patterns.

Klient potreboval pochopiť, ako správanie zákazníkov ovplyvňuje výsledky eshopu. Naším cieľom bolo vytvoriť koncept novej eshopovej rozhrania spolu s obchodným prípadom, ktorý by zlepšil výsledky eshopu. Medzi KPI patrilo zníženie miery opustenia košíka, zvýšenie konverzií na kľúčových produktoch a službách a podpora upsellu a cross-sellu.
Použili sme zmiešanú metodológiu na riešenie súčasných problémov a identifikáciu budúcich trendov. Zahŕňala výskum zákazníkov na zmapovanie prekážok a motivácií, analýzu dát o správaní zákazníkov, rozhovory s lídrami odvetvia a mapovanie budúcich zákazníckych ciest.
Fáza objavovania bola zakončená ideáciou, ktorá vyústila do konceptu nového eshopu, ktorý nasmeroval ďalší vývoj. Vo fáze dodania sme zdokumentovali základné prvky, ako napríklad stratégiu digitálneho predaja, riadenie lojality, autentifikáciu, mechanizmy proti podvodom a vzorce predaja hardvéru. Projekt bol implementovaný vývojovým tímom v nasledujúcom roku.

# Contact person:

Júlia Dinková, Product Owner

# Description:

The client needed to understand how customer behaviour drives the results of the eshop. Our objective was to develop a concept of a new eshop interface together with a business case that would improve eshop bottomline. The KPIs included lower abandonment rate, increase in conversion on specific key products and services, and boost of upsell and cross-sell.

To tackle the project objectives we have developed a mix methodology to both look at the current problems, but also to identify future trends that could result into addition business for O2:

- customer research to map barriers and motivations,

- data analysis of existing customer behavior to understand relations between behaviour and results,

- trend interviews with out-of-industry experts and industry leaders to gather insights for channel innovation,

- future customer journey mapping for drafting to-be concept for the customers.

The discovery phase was concluded with an ideation that resulted into concept of the new eshop. This has included a number of pillars that guided further development of more detailed work. In the delivery phase we have documented components of the concept such as digital sales strategy, loyalty management, authentification, antifraud mechanisms or hardware sales patterns. The project was implemented in the following year by the O2 development team.


The client sought to understand how customer behavior influences the eshop's performance. Our goal was to create a new eshop interface concept and a business case to improve the bottom line. KPIs included reducing abandonment rates, increasing conversions on key products and services, and boosting upsell and cross-sell.

We used a mixed methodology to address current issues and identify future trends for additional business. This included customer research to map barriers and motivations, data analysis of customer behavior, trend interviews with industry leaders, and future customer journey mapping. 

The discovery phase culminated in an ideation session that produced the new eshop concept, which guided further development. In the delivery phase, we documented essential components like digital sales strategy, loyalty management, authentication, anti-fraud mechanisms, and hardware sales patterns.

Klient potreboval pochopiť, ako správanie zákazníkov ovplyvňuje výsledky eshopu. Naším cieľom bolo vytvoriť koncept novej eshopovej rozhrania spolu s obchodným prípadom, ktorý by zlepšil výsledky eshopu. Medzi KPI patrilo zníženie miery opustenia košíka, zvýšenie konverzií na kľúčových produktoch a službách a podpora upsellu a cross-sellu.

Použili sme zmiešanú metodológiu na riešenie súčasných problémov a identifikáciu budúcich trendov. Zahŕňala výskum zákazníkov na zmapovanie prekážok a motivácií, analýzu dát o správaní zákazníkov, rozhovory s lídrami odvetvia a mapovanie budúcich zákazníckych ciest.

Fáza objavovania bola zakončená ideáciou, ktorá vyústila do konceptu nového eshopu, ktorý nasmeroval ďalší vývoj. Vo fáze dodania sme zdokumentovali základné prvky, ako napríklad stratégiu digitálneho predaja, riadenie lojality, autentifikáciu, mechanizmy proti podvodom a vzorce predaja hardvéru. Projekt bol implementovaný vývojovým tímom v nasledujúcom roku.

Boosting sales through the redesign of O2 eshop

Using customer research and data analysis, we designed a new e-shop concept for O2 to reduce abandonment, improve key conversions, and drive upsell strategies, delivering a comprehensive digital sales strategy.

Prostredníctvom výskumu a analýzy trendov sme pomohli klientovi z O2 pochopiť, ako správanie zákazníkov ovplyvňuje výkonnosť eshopu. Nový koncept eshopu viedol k  zlepšeniu KPI ako sú miera opustenia košíka, konverzie a podpora upsellu.

Zvýšenie predaja cez redizajn eshopu O2

V skratke

O projekte

Zaujal vás tento projekt?
Pýtajte sa.

Podobné projekty

Redizajn a inovovanie nástrojov pre 7000+ zamestnancov EPO

Ako sme pomohli trhovému lídrovi preorientovať sa na zákazníkov a pripraviť na budúcnosť

Pomôžte nám zlepšiť webovú stránku

Boli pre vás tieto informácie užitočné?