Cieľom BVS bolo znížiť počet hovorov na callcentrum, skrátiť čas úhrady faktúr, zvýšiť podiel digitálnych platieb a obmedziť počet upomienok. Na začiatku sme vykonali používateľský výskum, vrátane počúvania nahrávok z callcentra a guerilla testovania, ktorý odhalil hlavné problémy faktúr. Následne sme počas analytického workshopu a dizajnového šprintu vytvorili a otestovali prototypy prepracovaných faktúr. Výsledkom bolo 21,6 % menej otázok k faktúram, viac digitálnych platieb a menej zaslaných upomienok. Projekt sme dodali načas a získali pozitívnu spätnú väzbu.