O projekte

Zdravotná poisťovňa Union nás oslovila s cieľom zredizajnovať elektronický formulár na prihlásenie nových poistencov. Cieľom bolo zvýšiť podiel úspešne dokončených žiadostí, znížiť počet používateľov, ktorí formulár opustia, a posilniť počet mobilných konverzií, ktoré zaostávali za desktopovými. Pôvodný formulár zlyhával hlavne na úrovni informačnej architektúry, sled krokov bol neprehľadný, a to najmä pri zložitejších scenároch, ako je prepoistenie rodín alebo zahraničných poistencov.

V kvantitatívnej analýze používateľského správania a rozhovoroch s poistencami sme odhalili problematické miesta. V odpovediach rezonovalala predovšetkým relevancia a zrozumiteľnosť viacerých formulárových polí.

Redizajnom sa nám podarilo zjednodušiť navigáciu, minimalizovať vetvenie procesov a zoptimalizovať dizajn pre mobilné zariadenia. Náš UI prístup zároveň reflektoval nový vizuálny štýl vyplývajúci z rebrandingu Unionu. Výsledkom je medziročný nárast konverzií o 110 %.