Globálny web

Redefinujeme nákup auta

So Škoda Auto sme spolupracovali na redefinícii online predaja áut. Naším cieľom bolo a je zlepšenie nákupného procesu, podporu vernostného systému a budovanie pozitívneho imidžu značky pre jej hlavnú cieľovú skupinu.

Navrhnúť globálny web pre takmer 80 trhov - od veľkých po tie najmenšie - je výzva, najmä kvôli komplexným funkciám, ako sú odporúčania modelov, porovnávače, online nákup či zákaznícky portál. Keďže sa služby na jednotlivých trhoch líšia, vykonali sme na úvod rozsiahly výskum, ktorý nám pomohol presne zmapovať zákaznícku cestu a jej vplyv na dizajn a používateľský flow.

Postupom času sme prehĺbili prácu na výskume, ktorý sa vďaka nám stal integrálnou súčasťou nepretržitého procesu objavovania a trvá dodnes. Dvakrát mesačne získavame spätnú väzbu od používateľov a máme vopred vyhradený čas na výskum nových priorít.

Od samého začiatku sme do projektu zapojili všetky kľúčové strany a stali sa dôležitým partnerom pri rozhodovaní. Ešte pred realizáciou dizajnu sme zorganizovali rozsiahly dizajnový šprint, aby sme našli odpoveď na zásadnú otázku: Ako pomôcť zákazníkom cítiť sa istejšie pri výbere ich budúceho auta? Výsledný koncept sme overili kvalitatívne aj kvantitatívne, a stal sa základom vízie Škody pre ďalší vývoj ich konfigurátora vozidiel.

Mnohé z našich UX a UI vylepšení sú pevnou súčasťou dizajnového systému FLOW, ktorý Škoda priebežne rozvíja a ktorý získal prestížne ocenenie Red Dot Award.

MyŠkoda mobilná aplikácia

Digitálne služby zajtrajška

Nová verzia mobilnej aplikácie MyŠkoda je výsledkom úzkej spolupráce Lighting Beetle* s viacerými produktovými tímami s cieľom urobiť z nej centrálny bod interakcií medzi Škodou a jej zákazníkmi.

Aplikácia uľahčuje život vodičom Škody všade, kde to ide - pomáha im s nabíjaním, ukazuje dojazd, umožňuje nastavenie klímy a mnoho ďalšieho.

Aplikácia rieši aj dlhé čakacie doby na výrobu vozidiel. Kým zákazník čaká na svoje nové auto, spríjemníme mu tento čas gamifikáciou a užitočným obsahom o elektromobilite. Výsledkom je väčšia angažovanosť používateľov a celkovo lepší zákaznícky zážitok.

Škode sme pomohli tiež ako jednej z prvých automobiliek zaviesť widgety a Live Activity pre iOS a Android, vďaka čomu má vodič dôležité informácie o svojom aute vždy poruke - bez nutnosti otvárať aplikáciu.

Okrem toho sme sa podieľali aj na spustení vernostného programu, ktorý ešte viac motivuje používateľov k využívaniu aplikácie.

Náš tím MyŠkoda pri vývoji novej mobilnej aplikácie zvolil komplexný prístup. Stojí na úplne novej architektúre a dizajn systéme, ktorý získal prestížne ocenenie Red Dot Award. To všetko s cieľom zlepšiť zákaznícku skúsenosť a spraviť jazdu ešte príjemnejšou.

Škoda infotainment aplikácie

Zážitok z jazdy na novej úrovni

Pri dizajne infotainment aplikácií uplatňujeme prístup full scope discovery, čo znamená, že sa do hĺbky venujeme pochopeniu potrieb zákazníkov priamo za volantom. Na základe toho analyzujeme, ako môžeme ich zážitok z jazdy ešte viac zlepšiť a ktoré funkcionality majú reálny potenciál priniesť pridanú hodnotu. Až potom sa púšťame do dizajnu. Kľúčovou otázkou je: Čo vodiči skutočne potrebujú vedieť a vidieť pri šoférovaní či ako pasažieri v aute? Tento prístup nás priviedol k riešeniam, ako sú Pay to park, Pay to fuel či Traffication.

Infotainment aplikácie sú pre Škodu strategickou príležitosťou, ako rozšíriť príjmy aj mimo predaja áut - napríklad cez predplatné a nákupy v aplikáciách. Zároveň zvyšujú lojalitu zákazníkov, otvárajú nové možnosti spolupráce s partnermi a poskytujú užitočné dáta pre personalizované služby a marketing. Vďaka tomu sa auto stáva inteligentným digitálnym spoločníkom na cestách.