Nevieme, prečo u nás zákazníci nakupujú.
Naša kamenná predajňa nezarába.
Potrebujeme navýšiť maržu na produkte.
Vernostný program neplní naše očakávania.
Nevieme, prečo u nás zákazníci nakupujú.
Naša kamenná predajňa nezarába.
S čím pomôžeme
Urobíme hĺbkové rozhovory s vašimi zákazníkmi, aby sme lepšie pochopili ich potreby, motivácie a to, čo ich frustruje.
Zistenia potom overíme na širšej vzorke, spracujeme dáta a vyhodnotíme celý výskum.
Na základe výsledkov vytvoríme jasnú a zrozumiteľnú hodnotovú propozíciu pre vašu značku
takto to funguje
Martin Derňar
Chief Digital & eCommerce Officer, Nay
Dotazníky štandardne kombinujeme s hĺbkovými rozhovormi, aby nám nič neuniklo. Výstupy spracúvame do formy, ktorá vám najviac vyhovuje.
Kľúčových ľudí z vašej firmy aktívne zapájame do workshopov a priebežných rozhodnutí. Takto máte kontrolu nad smerovaním projektu a zároveň si osvojíte metodiku, ktorú viete ďalej používať.
Neprinášame šablóny, ale riešenia šité priamo na mieru. Náš metodický proces vždy zahŕňa testovanie v reálnom prostredí, čo minimalizuje riziko neúspechu.
Vychádzame zo skúseností z rôznorodých retailových projektov, rozumieme prevádzke aj zákazníckej realite. Vďaka tomu sa rýchlejšie dostávame k tomu, čo funguje.
newsletter
Úspech vernostného programu stojí na troch pilieroch: relevantných výhodách, práci s dátami a jasnom biznisovom cieli. Ich prepojenie vytvára funkčný systém, ktorý zvyšuje dlhodobú hodnotu zákazníkov a odlišuje program od konkurencie.
Alžbeta Ivanovičová
médiá
V rozhovore pre Forbes Slovensko Lucia Ciranová a Alžbeta Ivanovičová z Lighting Beetle* vysvetľujú, prečo je dôležité vnímať zákazníka ako človeka s konkrétnymi potrebami, nie len ako štatistický údaj.
Roman Weis
podcast
Dominikou Muňko Kurtová o omnikanálovej zákazníckej skúsenosti: "Zákazník môže odísť spokojný alebo spokojný"
Roman Weis
Prvý je vždy rozhovor. Na nezáväznom stretnutí si vypočujeme váš zámer a navrhneme ďalší postup.
